Anschlüsse
Internetanschluss mitnehmen oder kündigen
Ein Internetvertrag lässt sich beim Umzug mitnehmen: Verbraucher können nach § 60 TKG verlangen, dass der Anbieter die Leistung an der neuen Adresse ohne Änderung der Laufzeit und der sonstigen Vertragsinhalte erbringt, soweit sie dort angeboten wird. Für den Umzug darf der Anbieter ein Entgelt verlangen, höchstens in Höhe des Entgelts für einen Neuanschluss. Wird die Leistung dort nicht angeboten, entsteht ein Kündigungsrecht mit einer Frist von einem Monat.
Die vier Fälle
Welcher Fall vorliegt, entscheidet die Antwort auf eine einzige Frage: Kann Ihr Anbieter an der neuen Adresse liefern?
| Ausgangslage | Was gilt | Was Sie tun |
|---|---|---|
| Der Anbieter kann an der neuen Adresse liefern | Der Vertrag wird dort zu den bisherigen Bedingungen fortgeführt; Laufzeit und Vertragsinhalte bleiben unverändert, für den Umzug selbst kann ein Entgelt bis zur Höhe eines Neuanschlusses anfallen | Umzug melden, Schalttermin abstimmen |
| Der Anbieter kann dort nicht liefern | § 60 Abs. 2 TKG gibt dem Verbraucher ein Kündigungsrecht mit einer Frist von einem Monat | Die Auskunft schriftlich geben lassen und die Kündigung darauf stützen |
| Die Leistung wird nach dem Umzug verspätet bereitgestellt | Nach § 60 Abs. 3 TKG haben Anbieter und Netzbetreiber die Aktivierung zu dem ausdrücklich vereinbarten Tag sicherzustellen; ob eine Entschädigung in Betracht kommt, etwa für einen versäumten Installationstermin nach § 58 TKG, hängt vom Einzelfall ab | Vereinbarten Tag und tatsächliche Bereitstellung dokumentieren |
| Der Vertrag läuft ohnehin aus | Es gelten die vertraglichen Kündigungsfristen, unabhängig vom Umzug | Fristen im Vertrag prüfen und rechtzeitig kündigen |
Quelle: § 60 TKG · Stand Rechtsstand September 2026
Welche Zeile beschreibt Ihren Umzug?
Kostenlose Anfrage stellenDer Ablauf
Der Schalttermin ist der Engpass. Alles andere richtet sich danach, wann er zu bekommen ist.
1. Verfügbarkeit an der neuen Adresse prüfen
Vor jeder Entscheidung: Welche Anschlussart liegt dort an? Die Auskunft gibt der Anbieter zur konkreten Adresse, nicht zur Straße im Allgemeinen.
2. Umzug melden
Mit neuer Anschrift, Umzugsdatum und Wunschtermin. Schriftlich oder über das Kundenkonto, damit das Datum der Meldung belegt ist.
3. Schalttermin abstimmen
Wird ein Termin vor Ort nötig, muss jemand die Wohnung öffnen können. Klären Sie das, bevor der Termin bestätigt wird.
4. Endgeräte klären
Ein gemieteter Router gehört dem Anbieter; ein gekaufter zieht mit um. Ob das Gerät an der neuen Anschlussart überhaupt arbeitet, sagt Ihnen der Anbieter.
5. Alte Adresse abmelden
Damit der Anschluss dort nicht weiterläuft und die Nachmieterin oder der Nachmieter geschaltet werden kann.
Was der Anbieter für die Umzugsmeldung braucht
- Kunden- oder Vertragsnummer und die bisherige Anschlussadresse.
- Vollständige neue Anschrift mit Stockwerk und Lage der Wohnung im Haus.
- Umzugsdatum und der gewünschte Termin für die Bereitstellung.
- Eine Telefonnummer für die Terminabstimmung mit dem Technikdienst.
- Die Angabe, wer die Wohnung öffnet, falls Sie den Termin nicht selbst wahrnehmen.
- Bei einem Wechsel des Anbieters: die Rufnummern, die mitgenommen werden sollen.
Welcher Punkt trifft bei Ihnen zu?
Kostenlose Anfrage stellenDie Rufnummer beim Umzug
Eine Festnetzrufnummer ist an einen Ortsnetzbereich gebunden. Bleibt die neue Wohnung innerhalb desselben Bereichs, lässt sich die Nummer mitnehmen; führt der Umzug in einen anderen Ortsnetzbereich, wird in der Regel eine neue Nummer vergeben. Das ist keine Entscheidung des Anbieters, sondern folgt aus der Systematik der Nummernvergabe.
Wer die alte Nummer erreichbar halten will, kann eine Rufumleitung einrichten, solange der alte Anschluss noch besteht — das ist eine Übergangslösung und kein Ersatz. Mobilfunknummern sind vom Umzug nicht betroffen: Sie hängen nicht an einer Adresse.
Praktisch gehört die Rufnummer deshalb auf die Liste der Adressänderungen: Wenn sie sich ändert, ändert sich eine Angabe, die bei Banken, Behörden, Arbeitgebern und Vertragspartnern hinterlegt ist.
Betrifft Sie das?
Kostenlose Anfrage stellenHäufige Fragen
Was passiert, wenn der Anschluss am Umzugstag noch nicht steht?
§ 60 Abs. 3 TKG verpflichtet Anbieter und Netzbetreiber, die Leistung zu dem mit Ihnen ausdrücklich vereinbarten Tag zu aktivieren. Sinnvoll ist, den vereinbarten Tag und den Zeitpunkt, ab dem der Anschluss tatsächlich nutzbar war, zu dokumentieren; ob eine Entschädigung in Betracht kommt, hängt vom Einzelfall ab. Für die Zwischenzeit hilft nur eine eigene Überbrückung, etwa über das Mobilfunknetz.
Sie beschreiben den Umzug einmal — wir wählen einen Fachbetrieb aus, der Ihre Region bedient und zu Ihrer Umzugsart passt.
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